自助设备扫码支付常见问答（FAQ合集）

一、关于产品

Q1：易付乐支付器是什么？

易付乐支付器是一种移动支付接入设备，安装在自助设备（售货机、洗衣机、按摩椅等）内部，让设备支持微信/支付宝扫码支付，替代传统的投币或纸币支付方式。

Q2：有哪些型号可以选择？

主要有三款：MP21S（4G计时开关）、MP28（4G通用支付器）、MP66（WiFi支付模块）。根据您的设备类型和使用场景选择最合适的型号。

Q3：产品有质量保证吗？

所有易付乐产品享受1年质保，终身技术支持。产品通过多项质量认证，出厂前100%检测。

二、关于安装

Q4：安装复杂吗？需要专业人员吗？

大部分产品采用即插即用设计，普通用户按照说明书即可完成安装。MP28和MP21S的安装通常在15-30分钟内完成。如果遇到困难，我们提供远程电话/视频指导。

Q5：安装需要改造设备吗？

不需要大规模改造。MP28通过信号线与原设备投币器接口对接，MP21S串联在电源线上。都是可逆安装，不影响设备原有功能。

Q6：户外设备能用吗？

可以。MP21S和MP28支持4G全网通，无需WiFi，适合各种户外环境。建议将支付器安装在设备内部，避免日晒雨淋。

三、关于支付

Q7：扫码支付安全吗？

非常安全。支付通过微信/支付宝官方通道完成，资金加密传输，实时到达您的商户账户。易付乐不接触、不中转任何资金。

Q8：钱到哪里去了？什么时候到账？

支付资金实时到达您绑定的微信/支付宝商户账户，T+0到账（即实时到账）。您可以在微信/支付宝账单中直接查看。

Q9：支付费率是多少？

微信/支付宝标准费率0.6%，即每100元交易收取0.6元手续费。易付乐不额外收取任何平台费用。

Q10：可以同时支持投币和扫码吗？

可以。支付器与投币器并联工作，两种方式互不影响。顾客可以选择投币或扫码支付。

四、关于运营

Q11：怎么查看收入数据？

登录易付乐云平台（手机APP或电脑网页端），可实时查看每笔交易、每日/月报表、设备状态等数据。支持Excel导出。

Q12：可以管理多台设备吗？

可以。一个云平台账户可管理所有易付乐设备，不限数量。支持设备分组、分区域管理。

Q13：设备离线了怎么办？

云平台会自动推送离线告警。常见原因：SIM卡欠费、信号弱、设备断电。按提示排查即可恢复。如需帮助，联系技术支持。